Zaprojektowałem i wdrożyłem w Klaviyo system automatyzacji retencji, który połączył e-mail, popupy na stronie, SMS i WhatsApp w jedną skoordynowaną ścieżkę klienta. Projekt powstał, aby zwiększać bazę odbiorców, odzyskiwać utracone przychody i zmieniać pierwszorazowych kupujących w stałych klientów dzięki wysyłanym we właściwym czasie komunikatom opartym na zachowaniu.
Konfiguracja łączyła mechanizmy pozyskiwania i retencji: popupy przechwytujące użytkowników o wysokiej intencji, segmentowane sekwencje cyklu życia, odzyskiwanie porzuconych koszyków i sesji przeglądania oraz wielokanałową komunikację po zakupie. Każdy element zaprojektowano tak, aby poprawić targetowanie i stworzyć spójniejsze doświadczenie marki od pierwszej wizyty po kolejne zamówienie.
Kompletny system retencji w Klaviyo obejmujący pozyskiwanie subskrybentów, automatyzację e-mail oraz komunikację międzykanałową przez SMS i WhatsApp. System zaprojektowano dla marketingu cyklu życia w e-commerce, ze szczególnym naciskiem na konwersję i wartość klienta.
Architektura opierała się na śledzeniu zdarzeń w Klaviyo, segmentacji odbiorców, warunkowej logice sekwencji oraz koordynacji e-maili, SMS-ów i WhatsApp. Formularze popup, sekwencje uruchamiane zdarzeniami i rozgałęzienia oparte na zachowaniu skonfigurowano z myślą o skalowalnej automatyzacji.
Opracowałem mapę ścieżki klienta, zdefiniowałem kluczowe wyzwalacze, zbudowałem strukturę sekwencji i dopasowałem komunikaty do etapów cyklu życia. Rezultatem był bardziej przejrzysty system retencji z lepszymi ścieżkami pozyskiwania, szybszym kontaktem i skuteczniejszą komunikacją odzyskującą oraz wspierającą ponowne zakupy.
Proces popupu dostosowano do różnych wersji językowych, zachowując tę samą strukturę oferty, logikę zgody i system projektowy nastawiony na konwersję.
Ten widok pokazuje właściwy komponent zgody używany do pozyskiwania subskrybentów SMS i bezpośredniego łączenia akwizycji z sekwencjami retencyjnymi.
Widok kreatora pokazuje, jak w Klaviyo skonfigurowano etapy popupu, logikę zgody SMS i responsywne układy jako część większego systemu komunikacji.